Previous Image
Next Image

info heading

info content


2018 J.D. Power | 放榜時刻

J.D. Power

Posted 25/09/18

J.D. Power發表2018年台灣顧客滿意度 (CSI) 調查報告,根據報告內容指出,調查指出雖然透過數位平台 (車廠網站或app) 預約汽車保修服務的非豪華車品牌車主的比例只有31%,但其滿意度高於59%直接電話接洽經銷商的車主,這兩個族群的整體滿意度分別為818及791分 (滿分為1,000分),顯見未來各車廠應當在數位平台的服務推動上推一把勁。

而其中更是指出三大重點,可以有效拉攏消費者往品牌保養廠尋求服務的關鍵,分別為提供快速保養服務、定期保養占汽車保修需求最大宗及忠誠度與推薦意願因車齡而異。

而在豪華品牌的顧客滿意度調查中,也如同小編猜測的一樣,Lexus以總分826排名第一,Mercedes-Benz與BMW 則分別以總分795和790位居第二與第三,至Volvo則是敬陪末座有待加強。

非豪華品牌中則是相當令人意外的,看到的是高達814分的Luxgen位居榜首,但隨後的Nissan及Mazda皆緊追在後,在非豪華品牌圈圈中可說競爭相當激烈難分難捨,至於離平均值尚有好一段路要走的Subaru,這東洋賓士恐怕必須加把勁才是。

當然講究整體服務品質的J.D. Power,可不是幫車子本質打上一筆分數,針對的是品牌與消費者的良性互動為根本,這時候最能看的出來各廠對自家的用心程度,縱使車子本質無論好壞,只要有著一份服務人客的誠意,除了可以提升自我形象之外,也有效增加品牌效應,換句話說,提供的服務若不到位,縱使旗下子弟兵天生骨骼優異,最後也終被看破手腳,聽小編道來,車子做得好,維修沒煩惱,服務做得牢,人客大聲好。